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服務(wù)優(yōu)勢

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瑞豐的企業(yè)文化

我們推崇的核心價值觀：服務(wù)顧客、堅持誠信、注重業(yè)績、渴望創(chuàng)新

l 以顧客為中心的服務(wù)系統(tǒng)價值：（分內(nèi)部顧客與外部顧客）

對顧客永遠充滿熱忱，以顧客的成功衡量我們的成功，以顧客的滿意衡量我們的工作業(yè)績，永遠堅持顧客滿

意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神。

l 誠信和貢獻：

信任與尊重個人，強調(diào)作貢獻的重要性，堅守誠信、正直和團隊精神。

l 我們的競爭能力基于實施能力：

我們的實施能力，來源于公司內(nèi)部各單位的“知識、技能和經(jīng)驗”的有效積累。

實施能力，取決于各單位主管“領(lǐng)導(dǎo)能力”和全體員工的“執(zhí)行力”

珍視每個員工，每個創(chuàng)意；對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱；決心在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標(biāo)；有能力激勵和鼓

舞具有競爭力的隊伍。

我們的核心價值觀

客戶第一

客戶永遠是對的。

對客戶永遠充滿熱忱，以客戶的成功衡量我們的成功,客戶包括公司的外部客戶和內(nèi)部客戶。

質(zhì)量

沒有最好，只有更好

指的是客戶滿意度

今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求

完美標(biāo)準(zhǔn)是我們每天的追求.

業(yè)績

追求卓越的成就與貢獻

業(yè)績是做任何事情的基礎(chǔ),沒有業(yè)績的優(yōu)秀表現(xiàn)，那是在作秀

時效

注重速度與靈活性,沒有任何效率的工作都是浪費

我們的工作方式最重要的一種就是:"高效,到位,快速反應(yīng)",我們的競爭力基于高效的實施能力

創(chuàng)新

創(chuàng)新，我們的源泉,創(chuàng)新的熱情是我們最有價值的財富

專注

做正確的事情,做高附加值的事情,主次分明，專心致志

誠信

信任與尊重個人，強調(diào)作貢獻的重要性，堅持誠信、正直和團隊精神

通力合作

也就是群策群力

可以讓普通人做非凡的事情, 靠通力合作達到共同的目標(biāo)

教學(xué)相長

做任何事情都是一個學(xué)習(xí)的過程

教別人是最好的學(xué)習(xí)方法,分享是最好的教與學(xué)的關(guān)系

開放是教學(xué)相長的關(guān)健，也是團隊協(xié)作和交流的關(guān)健

我們的執(zhí)行價值觀

●結(jié)果=客戶價值

1、結(jié)果=沒有任何借口+100%的自我承諾。

2、承諾結(jié)果、創(chuàng)造價值是員工的天職。

3、接受了結(jié)果思維，我們才算是邁出了職業(yè)化的第一步。

4、誰對結(jié)果負責(zé)，誰想辦法。

5、結(jié)果的對象是客戶。結(jié)果的入口是客戶價值，客戶決定標(biāo)準(zhǔn)。勞動不值錢，勞動的結(jié)果才值錢！勞動的結(jié)果也不值錢，客戶的認可才值錢。

6、我們需要的不是做事，而是做事的結(jié)果，對于結(jié)果，哪怕有一萬個困難，你都要對自己說，如果客戶不原諒我們，那我們就不能夠原諒自己。

● 自我責(zé)任，自我承諾，自我驅(qū)動

1、4R執(zhí)行系統(tǒng)的起點是自我責(zé)任。

2、只有建立當(dāng)事人自己行為的結(jié)果，必須由當(dāng)事人自己來承擔(dān)，才會有真正的“自覺”。

3、我們必須知道，自己是在為自己打工（包括老板），公司只是我們自己人生的一個平臺。

4、4R執(zhí)行力系統(tǒng)的起點，就是要建立執(zhí)行原點：那就是任何一個執(zhí)行者，必須是執(zhí)行內(nèi)容的責(zé)任者。

5、不能夠有任何借口，是指兩個意思：第一、只要是執(zhí)行，那就一定是與自己有關(guān)，如果與自己無關(guān)，不需要你執(zhí)行；第二、你不能夠控制一切，但你能夠控制自己。對于那些讓我們痛苦的任何結(jié)果，我們自己都要承擔(dān)100%的責(zé)任。

6、如果你事前不敢去承諾責(zé)任，你就會或多或少的去逃避責(zé)任。

7、承擔(dān)責(zé)任的起點是要先承諾責(zé)任，終點是兌現(xiàn)責(zé)任。

8、自我責(zé)任、自我承諾是最好的自我驅(qū)動方式之一。

9、沒有人會拒絕成長，但大多數(shù)人卻不愿意自我驅(qū)動，不愿意自我承諾。沒有通過自我驅(qū)動的成長，是無力的。

10、一個定義了的結(jié)果，如果沒有當(dāng)事人的自我責(zé)任承諾，那么這個結(jié)果是沒有希望的。我們寧愿這個結(jié)果暫時不要去做。

11、做得好的公司，猴子各就各位───員工勇于承擔(dān)責(zé)任。做得不好的公司，猴子上竄下跳───員工相互推卸責(zé)任。

12、只有對自己負責(zé)的人，才是執(zhí)行型人才。

● 不相信

1、所有的商業(yè)制度都建立在一個基礎(chǔ)之上：不相信！不是對人本身不相信，而是對執(zhí)行的過程和結(jié)果不相信，是建立在制度上的不相信。

2、所謂懷疑不是人對人的懷疑，而是建立在制度上的懷疑?，F(xiàn)代西方企業(yè)制度，先假定人是要犯錯誤的，于是就用制度來約束。

3、先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人。

4、越信任誰，就越要檢查誰，越要檢查誰，就越信任誰。

5、授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事就不可以授權(quán)。

6、檢查體系針對的是“事”，針對的是“崗位”音響舞臺設(shè)備，無論誰來做這件事，無論誰來做這個崗位，一切都在陽光之下。這就是能人系統(tǒng)和法制系統(tǒng)的最大區(qū)別。能人系統(tǒng)講的是“我做事，你放心”，法制系統(tǒng)或制度系統(tǒng)恰好相反，講的是我即便是相信你，我也要假定你有問題音響舞臺設(shè)備，萬一做不到怎么辦？結(jié)果我就要檢查你，并制定一個防止你不行的制度，形成制度控制。

7、但是有了檢查，一切就處在陽光下，檢查人也好、被檢查人都可以打開天窗說亮話。當(dāng)一切都在陽光之下以后，至少你睡覺的時候，不用去想有誰在暗算你了。

8、人都有貪念，在不受監(jiān)督下顯現(xiàn)出來本性才是他真正的本性，但很少人具備抵制誘惑的自制能力；做企業(yè)，不能相信人品，再好的人品也經(jīng)受不住長時間的誘惑，所以，越重視誰就越要檢查誰；監(jiān)督的首要功能就是要避免犯錯，而不是犯錯后追究責(zé)任。

● 節(jié)點檢查

1、執(zhí)行的第一要點就是節(jié)點控制，控制了節(jié)點，就控制了整個過程，從而控制了結(jié)果。

2、節(jié)點控制的核心是檢查系統(tǒng)，人們不會做你希望的，只會做你檢查的。

3、一個公司的運營系統(tǒng)，實際上就是一個信息控制系統(tǒng)，而信息控制的恰恰就是流程?？刂屏鞒桃簿褪强刂屏鞒痰年P(guān)鍵點，也就控制了結(jié)果。

4、所謂流程，就是事先做什么，事后做什么。比如說采購，我們可以通過流程方法提出一系列的標(biāo)準(zhǔn)和做事的過程。

5、節(jié)點檢查強調(diào)的事實和數(shù)據(jù)。在4R執(zhí)行力中，檢查是針對R1的結(jié)果承諾，R2的一責(zé)任承諾進行的，也就是說，我們的檢查是事先明確的結(jié)果與責(zé)任的落實！而不是主觀的詢問，或出于個人的關(guān)注。所有的事實和數(shù)據(jù)，都是執(zhí)行中不能不掌握的事實和數(shù)據(jù)。

● 糾偏

1、節(jié)點檢查的另一個非常重要的目的就是糾偏，如果你制定了這么一套檢查制度，那么在他們落實目標(biāo)的第一個月，甚至第一周就已經(jīng)對他們偏離航向的若干做法加以糾正了，就絕對不會等到事情做完了再告訴他們“你做的東西不是我想要的” 。

2、在質(zhì)詢會系統(tǒng)中，遇到紅燈的質(zhì)詢工作結(jié)果也是如此，這些工作結(jié)果最終要進入到改進體系中，如果只有質(zhì)詢沒有改進，這項工作將會擁堵這個部門的其它工作。

3、執(zhí)行的實質(zhì)工作，其實就是行動改進。

● 不要用別人的錯來證明自己的對

不要用別人的錯來證明自己的對，我們做的就是要把我們自己的對做好就行了。絕對不要用別人的錯來證明自己的對。

● 上級是下級的客戶

上級是下級的客戶，上級給下級布置工作的時，如果出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在下級。如果客戶在跟我們交流的時候，出現(xiàn)不清楚的地方，責(zé)任在我們。

● 職業(yè)化

1、4R可以幫助我們快速成長，可以幫助我們養(yǎng)成很多很好的職業(yè)習(xí)慣。這種職業(yè)習(xí)慣才是千金難買的。比如：養(yǎng)成客戶第一的思維習(xí)慣、養(yǎng)成緊盯結(jié)果并收獲結(jié)果的結(jié)果思維習(xí)慣、養(yǎng)成一個勇于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣、養(yǎng)成自我驅(qū)動的快速成長的習(xí)慣、養(yǎng)成不要用別人的錯來證明自己的對的習(xí)慣、養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)就是客戶的思維習(xí)慣等等。

2、職業(yè)化的底線是遵守規(guī)則，一個企業(yè)，如果想做大做強，基礎(chǔ)是擁有一個職業(yè)化的團隊。

● 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

一、信守承諾，

1、信守承諾給自己。

2\信守承諾三要素：聚焦、約束、心理合同。

二、結(jié)果導(dǎo)向

三、永不言敗

永不言敗三要素：

選擇：強者是淘汰出來的！

成長：沒有失敗，只有暫時的停止成功！

堅持：重復(fù)是成功之母，不成功，大多不是由于方法，而是因為放棄！

●其它

1、你把事情做好只與一件事有關(guān)：你的生存能力。

2、困難只能用來淘汰弱者。

3、我們奮斗跟別人沒有關(guān)系，只跟自己有關(guān)。

4、我們遇到困難的時候，就是上帝要幫助我們的時候。

5、請記?。寒?dāng)你被追趕的時候，就是解除枷鎖，超越自己的時候。

凡是工作，必有計劃

凡是計劃，必有結(jié)果

凡是結(jié)果，必有責(zé)任

凡是責(zé)任，必有檢查

凡是檢查，必有獎懲

規(guī)?；a(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品保持超高的利潤空間，同時又極具性價比。

瑞豐持有的多項專利技術(shù)，包括“鎂聲”技術(shù)、磁屏蔽技術(shù)等，是瑞豐影音產(chǎn)品的核心競爭力。

服務(wù)優(yōu)勢

滿意購買：所有產(chǎn)品都通過國際質(zhì)量安全體系檢測以及國家相關(guān)部門的權(quán)威認證，品質(zhì)可靠值得信賴。

滿意安裝：為消費者提供免費上門安裝調(diào)試服務(wù)，所有安裝調(diào)試人員均由專業(yè)人士負責(zé)；同時提供免費送貨上門服務(wù)。

滿意使用：消費者可享有瑞豐提供的全方位的專業(yè)指導(dǎo)，包括

A、售前：由專業(yè)人員指導(dǎo)使用、調(diào)試

B、售中：安裝時由專業(yè)技術(shù)人員上門操作調(diào)試，并為消費者提供技術(shù)咨詢。

C、售后：以國際化統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對消費者。消費者的所有問題或要求，在一個工作周內(nèi)都可得到滿意的解決或上門處理；不管是用戶操作不當(dāng)或其它原因，責(zé)任均由瑞豐負責(zé)；并鄭重承諾產(chǎn)品一個月包換，一年內(nèi)包免費維修，終身保修僅收零件費。

全國無憂：在瑞豐影音專賣店購買的瑞豐產(chǎn)品，在全國連鎖網(wǎng)絡(luò)均享受同等條件的保修服務(wù)。

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